ما هي مراكز الاتصال السحابية؟
مراكز الاتصال السحابية نظام يسهل آلية التواصل في شركتك أو مؤسستك وإجراء الاتصالات والمكالمات مع العملاء من أي مكان وفي أي وقت، ويتيح للمشرفين والمديرين تتبع مقاييس مراكز الاتصال الرئيسية، لخلق بيئة عمل متطورة وتعزيز عملية خدمة العملاء مع مميزات متعددة لسهولة وسرعة التواصل مع عملائك، مما يقلل من تكاليف التشغيل ويزيد من قابلية التوسع لدعم استراتيجيات تجربة العملاء المتطورة.
آلية العمل
يعمل نظام الكلاود كول سنتر وفقًا لنظم أساسية مخصصة تبعًا لهيكلة الشركة حتى تتمكن من التواصل بشكل فعال ومستمر مع العملاء، فيقوم بتوفير خدمات الدعم الفني والرد على تساؤلات العملاء في أي وقت ومن أي مكان دون الحاجة للتواجد الفعلي في مقر الشركة.
مزايا مراكز الاتصال السحابي
تسجيل المكالمات
يتيح نظام كلاود كول سنتر متابعة وتسجيل المكالمات بين الموظفين والعملاء لتحسين الاداء وضمان ضبط الجودة
إدارة المكالمات
سهولة عمل المكالمات الصادرة واستقبال المكالمات الواردة من خلال الانترنت
تخزين المكالمات
يمكنك الاحتفاظ بأرقام ومعلومات المتصلين في غير أوقات الدوام حتى يتسنى للموظفين التواصل معهم لاحقاً للتأكد من ضمان تقديم الخدمات أو لاطلاعهم على عروض وإعلانات الشركة.
رسائل الانتظار
يمكنك تخصيص رسائل واعلانات صوتية خلال الانتظار
رسائل ترحيبية
يمكنك تشغيل رسائل ترحيبية صوتية لعملائك
شبكة أرقام داخلية
يوفر النظام شبكة أرقام داخلية للتواصل المباشر بين الموظفين من أي مكان وبجودة عالية.
تقارير الأداء
تقارير لحظية مزودة بمعلومات أكثر حول اهتمامات العملاء وتوجهاتهم والعمل على تحسين الأداء وفقاً لذلك
