ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM
نظام مُبرمج يساعد الشركات وأصحاب الأعمال على إدارة علاقاتهم مع العملاء وتتبعها وتنظيمها بشكل أفضل، من خلال تنظيم قاعدة بيانات، تشمل: سلوك العميل وسجلات الشراء، مما يساعد في زيادة المبيعات وعمليات التسويق وتحسين خدمة العملاء في مؤسستك.
مميزات برنامج إدارة علاقات العملاء CRM
قاعدة بيانات مركزية
تحتوي على كافة معلومات العملاء مما يسهل معرفة المنتجات التي يهتم بها عميل معين، مثلًا إذا كان العميل قد تفاعل مسبقًا مع الشركة ، فسوف يتضمن نظام CRM سجلات لهذا التفاعل، والتي يمكن أن تفيد جهود التسويق المستقبلية ومخططات المبيعات.
تبسيط عملية التواصل الداخلية
النظام يسهل على موظفيك التواصل مع بعضهم البعض، ويسمح لأعضاء الفريق بإرسال الملاحظات أو التنبيهات بينهم، وإرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني، كل ذلك عبر نظام واحد
زيادة الأرباح وفرص البيع
يمكّن نظام CRM من رؤية وتحليل دقيق لعلاقاتك مع العملاء، والعمل على تحسينها، من الشكاوى إلى المقترحات وفرص البيع.
